Co nowego w tej sekcji ?

UTWÓRZ / OTWÓRZ PROFIL UŻYTKOWNIKA

Zdefiniowanie i utrzymywanie profilu klienta jest jednym z najważniejszych elementów systemu zarzadzania relacjami z klientem (CRM). Pozwala to na szybsze wprowadzanie danych klienta do rezerwacji, gromadzenie i analizowanie informacji na temat stałych klientów oraz promowanie programów lojalnościowych wśród powracających klientów.

Utwórz nowy profil - kolejny wierny klient
Gdzie?   Panel administracyjny > Profil klienta > Utwórz profil użytkownika

Aby utworzyć nowy profil dla klienta, który odwiedza hotel regularnie, otwórz moduł i wypełnij dane klienta.

Modyfikuj profil - promuj lojalność
Gdzie?    Panel administracyjny > Profil klienta > Otwórz profil użytkownika

Aby modyfikować, najpierw wyszukaj wybrany profil wg jednego z dostepnych kryteriów, nastepniej zmień wybrane dane w otwartym profilu.

Pola (charakterystyka danych - zobacz  Dane do profilu)

Profil klienta (zakładka dostepna podczas tworzenia / edytowania profilu):

Dane oosbowe - sekcja zawierająca dane klienta:

• Imię
• Nazwisko
• Data urodzenia
  
• email

Adres - sekcja zawierająca dane kontaktowe:

• Nazwa ulicy
  
• Miasto
• Kod pocztowy
  
• Numer telefonu
  

Program lojalnościowy - sekcja definiująca program promocyjny dla wybranego klienta:

• Numer klienta - nieedytowalne pole numeryczne - automatycznie wypełniane wygenerowanym numerem w zachowania nowo utworzonego profilu.
  
• Klasa programu lojalnościowego - rozwijane menu - lista klas lojalnościowych definiujących promocję cenową dla klienta - zdefiniowana przez administratora systemu w sekcji Profil klienta > Klasy lojalnościowe (e.g. Żaden / Premium / Gold / Silver)

Profil firmowy (zakładka dostepna podczas tworzenia / edytowania profilu):

Zawiera odnośne sekcje idenytfikacji firmy oraz przypisanego jej programu lojalnościowego.

Rezerwacje (zakładka dostępna podczas edytowania zachowanego wcześniej profilu):

Wyświetla wszystkie rezerwacje utworzone dla danego klienta z uwzględnieniem:

• daty rezerwacji
  
• daty przyjazdu
  
• daty odjazdu
  
• statusu
• aktywności
• zapłaty
• pozostałości do zapłaty
  

i pozwala otworzyć dowolną z nich za pomocą przycisku 'Wybierz'.

Płatności (zakładka dostępna podczas edytowania zachowanego wcześniej profilu):

Przedstawia całkowitą sumę zakupu z danego profil, sumę zapłaconą oraz kwotę pozostałą do zapłaty. Dla płatności dokonanych dostępne są szczegóły:

• metoda płatności
  
• data
• suma
• waluta
• status płatności
  

Możesz otworzyć każdą z płatności klikając na 'Wybierz'.

do góry

Co nowego w tej sekcji ?

2010-07-10: Możliwość definiowania profilu firmowego dla klientów biznesowych