Co nowego w tej sekcji ?

PRZEGLĄDAJ I MODYFIKUJ REZERWACJE

Po pomyślnym wyszukaniu lub utworzeniu przez administratora rezerwacji można wybierać i zmieniać wybrane elementy rezerwacji.

Do widoku, w którym można edytować rezerwacje można dostać się z wielu miejsc*.

Podstawowe dane rezerwacji

• Numer rezerwacji
• Status rezerwacji
• Źródło rezerwacji - modyfikowalne - aby monitorować rezerwacje z niezintegrowanych programów partnerskich (z wyjątkiem źródła klient, które nie jest modyfikowalne)
• Impreza (jeśli w rezerwacja zrobiona ramach pakietu)
  
• Waluta
  

 
Modyfikuj numer pokoju
Gdzie?  Kliknij przycisk "Zmień numer pokoju"

W czasie tworzenia rezerwacji numer pokoju przypisywany jest automatycznie do rezerwacji. W każdej chwili administrator może jednak przypisać inny wolny numer pokoju.

Aby to zrobić kliknij na przycisk "Zmień numer pokoju". Zostaniesz przekierowany do ekranu zmiany pokoju, w którym można wybrać nowy numer ze wszystkich dostępnych z tej samej grupy pokoi. Kliknij na"Zapisz" , aby zakończyć proces. Na rezerwacji zobaczysz już nowy numer pokoju.

Jeśli chcesz,  wybrać inną grupę pokoi - na przykład o wyższym standardzie - musisz skorzystać z opcji "Zmień rezerwację" - patrz niżej.
 

Zmień rezerwację
Gdzie?   Kliknij przycisk "Zmień rezerwację" 

Uwaga: ta akcja usunie wszystkie pokoje, które były przypisane do tej pory do rezerwacji, która jest teraz zmieniana! Jedynie numer rezerwacji i dane osobowe klienta będą zachowane.

Ten przycisk będzie przekieruje Cię do strony wyszukiwania, aby zdefiniować szczegóły rezerwacji ponownie. Po kliknięciu na przycisk "Wyszukaj" wybierz preferowaną grupę pokoi oraz daty. Klikając na "Wyślij" wrócisz do ekranu rezerwacji a nowo wybrane pokoje i daty zastąpią poprzednie.

Uwaga: Wszystkie płatności wykonane dotychczas przez klienta zostaną odjęte od ceny nowego pokoju. W przypadku gdy zapłacona kwota jest większa niż nowa cena, zostaniesz o tym powiadomiony w formie uwagi o nadpłacie w sekcji płatności na tym samym ekranie.

 
Modyfikuj dane osobowe
Gdzie?   Kliknij przycisk "Zmień dane osobowe"

Użyj tej opcji, gdy chcesz zmodyfikować profil, tj. imię klienta, jego dane kontaktowe.

Dodaj dodatkowy wpis - zmień cenę
Gdzie?   Kliknij przycisk "Dodaj wpis"

Za pomocą tej funkcjonalności moża dodać dowolny dodatni lub ujemny wpis do listy płatnych elementów rezerwacji - w ten sposób można zapisać wyjątkowe należności od klienta nie zdefiniowane w systemie lub promocje sytuacyjne, jakie chcemy lub też może wypada w danym momencie zaoferować klientowi.

Zapłać bonem
Gdzie?   Kliknij przycisk "Bony"

Za pomocą tej opcji możesz szybko dokonać płatności bonem przedstawionym przez klienta.

Uaktualnij płatność
Gdzie?   Kliknij przycisk "Uaktualnij płatność"

Możesz poprosić swoich gości o zapłatę konkretnej kwoty, która bedzie mogła być opłacona przez internetowy portal płatności (aktywacja funkcji na życzenie klienta). Jest to przydatne, gdy musisz zażądać zapłaty w konkretnym momencie lub gdy użytkownik nie może z jakiegoś powodu zapłacić w inny sposób - może on wtedy użyć zewnetrznego portalu płatności online.

Istnieje również możliwość ręcznej zmiany kwoty zapłaconej przez klienta - pozwala to śledzić aktualny status płatności. Następujące pola są obecne w oknie modyfikacji płatności:

• Kwota - numeryczne pole tekstowe - domyślnie jest ustawione na pozostałą niezapłaconą wartość. Można tę kwotę zmodyfikować, wstawiając inną wartość wg swojego wyboru. Zauważ, że kwota ta nie może przekroczyć wartości pozostałej do zapłaty.
• Waluta - lista rozwijana - wybierz walutę, w której chcesz dokonać płatności. Należy zauważyć, że przy zmianie waluty, wszystkie wartości są automatycznie zmieniane wg aktualnego kursu.
• Polecenie zapłaty on-line - pole wyboru - aktywacja na życzenia klienta - jeśli jest zaznaczone, po kliknięciu przycisku "Kontunuuj", nowe polecenie zapłaty zostanie utworzone a URL tego polecenia zostanie wysłany do klienta. Predefiniowane powiadomienie mailowe zostanie wykorzystane z użyciem autotekstu "URL płatności". Kiedy tylko klient dokona zapłaty, kwota zapłacoaj w rezerwacji zostanie zaktualizowany automatycznie, a administrator zostanie powiadomiony e-mailem.
• Jeśli to pole pozostanie niezaznaczone, to wartość jest traktowana jako bezpośrednia płatność i w związku z tym zostanie ona od razu odliczona od kwoty pozostałej do zapłaty.

Zarządzaj dodatkowymi usługami
Gdzie?  Kliknij na "Zarządzaj usługami"

Uwaga: Żadna zmiana nie jest  wprowadzona do momentu kliknięcia na "Potwierdź".

Ta sekcja pozwala dodawać lub usuwać dodatkowe usługi. W tabeli podsumowującej w górnej części ekranu znajdują się wszystkie pokoje i związane z nimi dodatkowe usługi. Możesz je usuwać, klikając na "x" obok niech.

Możesz także dodawać nowe usługi do rezerwacji. Wystarczy wybrać pokój i usługę oraz wpisać liczbę sztuk (jeżeli cena usługi jest typu "za cały pobyt, wtedy " tylko "1" będzie akceptowane). Kliknij na "Potwierdź", aby zapisać wszystkie zmiany i powrócić do panelu rezerwacji.
 

Dodaj komentarz
Gdzie?   Kliknij na "Dodaj komentarze"

Komentarze mogą być dodawane do rezerwacji opisując dodatkowe oczekiwania klienta lub służyć jako miejsce notatek administratora przeznaczonych dla reszty personelu.

Uwaga: można edytować poprzedni komentarz w tym samym oknie edytora.

 
Napisz e-mail
Gdzie?   Kliknij na "Napisz email" na dolnym pasku

Stąd można szybko napisać e-maila do klienta, który utworzył daną rezerwację. Po kliknięciu na przycisk 'Wyślij' ona zostanie wsyłana na adres e-mail podany przez klienta podczas rezerwacji.
 

Uaktualnij status rezerwacji
Gdzie?   Stan zmienisz za pomocą przycisków na dolnym pasku

Uwaga: Po zmianie raz dokonanej - status nie może być już zmieniony z powrotem do poprzedniego!

Dokonasz zmiany statusu klikając raz na przycisk z kolejną nazwą status. W zależności od przypadku, rezerwacja może mieć jednen z następujących statusów:

• Wstępnie zarezerwowana - rezerwacja została pomyślnie zarezerwowana i czeka na potwierdzenie hotelu. Wszystkie pokoje w rezerwacji są zablokowane dla klienta. Powiadomienie na temat rezerwacji może być wysłane do klienta (jeśli jest ustawiona taka opcja w Przyporzadkuj emaile).
• Potwierdzona - rezerwacja została potwierdzona przez personel hotelu lub tryb automatycznym jest ustawiony w konfiguracji rezerwacji. Email z potwierdzeniem może być przesłany do klienta (jeśli jest ustawiona taka opcja w konfiguracji), pokoje są zablokowane.
• Checked In - klient przyjechał do hotelu i zajmuje pokój.
• Checked Out - klient opuścił hotel, wszystkie płatności powinny zostać wykonane do tego momentu, ale nie ma przeciwwskazań ze strony systemu, aby zaktualizować płatność już po wyrejestrowaniu klienta pokoje zostaje odblokowany.
• Anulowana - rezerwacja została anulowana, pokoje nie są już zablokowane, ale wpis pozostaje w systemie. Nie dokonuje sie żaden automatyczny zwrot zapłaconej kwoty, musi to być zaktualizowane ręcznie przez personel hotelu przy użyciu "zapłaty" w wartości ujemnej.
• Prebooked - specjalny status krótkoterminowy status używany, gdy klient finalizuje rezerwację w internecie, ale nie zostały jeszcze zakończone wszystkie czynności (opłata). Status jest sprawdzany przez system co godzinę i rezerwacje z tym statusem starsze niż pół godziny w chwili tej kontroli są usuwane, a pokoje są odblokowywane.

* Miejsca, z których można uzyskać na stronie rezerwacji do wyświetlania i modyfikowania informacji są:

Panel administracyjny> Rezerwacja> Wyświetl rezerwację + "Wybierz" rezerwację
Panel administracyjny> Rezerwacja> Mapa rezerwacji + Kliknij na którykolwiek zajęty dzień
Panel administracyjny> Rezerwacja> Potwierdź rezerwację + "Wybierz" rezerwację
Panel administracyjny> Rezerwacja> Przyjazdy + "Wybierz" rezerwację
Panel administracyjny> Rezerwacja> Harmonogram dodatkowych usług + "Wybierz" rezerwację

do góry

Co nowego w tej sekcji ?

2010-05-07: Płatność bonami
2010-05-03: Dowolne modyfikacje ceny - 'dodaj wpis'
2010-05-02: Modyfikacja źródła rezerwacji